Skype 6.7 é incompatível com Windows XP com SP2

Depois da recente actualização do Skype alguns utilizadores do Windows XP com Service Pack 2, indignados informam que o Skype nem sequer abre. Recebem um aviso em inglês e o Skype é logo encerrado. Qual a solução?

Ao instalar o Skype 6.7 foi detetado o seguinte erro em inglês “Fatal Error: Failed to get proc address for GetLogicalProcessorInformation (KERNEL32.dll)” nos utilizadores que possuem o Windows XP ainda com o Service Pack 2.

Este erro deve-se ao fato da função GetLogicalProcessorInformation ter sida implementada apenas nas versões XP Professional x64 Edition e XP com SP3. (Para mais informações clique aqui).

Qual é a solução?

Solução 1 – Instalação de versão anterior do Skype

Na comunidade Skype, a solução dada pela equipa de técnicos passa pela desinstalação da nova versão Skype e instalação da antiga (Skype 6.6.0.106) em modo offline com instalador MSI.

Solução 2 – Actualização do Sistema Operativo Windows XP

Solução para utilizadores avançados ou Profissionais TI

Porém, ainda existe uma outra possibilidade que será a atualização para o Service Pack 3 a partir do Centro de Downloads da Microsoft (clique aqui). É de notar que esta actualização destina-se para os profissionais TI, ou seja, os profissionais de Informática.

Solução para utilizadores normais

Para o utilizador normal, esta actualização para Service Pack 3 deverá ser feita usando o Internet Explorer no site do Windows Update. É de recordar que só poderá usar o Internet Explorer, pois o Windows Update não funcionará com nenhum outro browser (navegador, i.e. Chrome, Firefox, Safari ou outros).

Para aceder ao Windows Update do Windows XP, clique aqui.

Este artigo resolve os seguintes tópicos da comunidade Skype:

Em inglês as duas últimas entradas mais recentes são:

Skype Fatal Error, (KERNEL32.dll)

Leia mais:  Skype: Versão 6.5 disponível para Windows

Fatal Error: Failed to get proc address for GetLog…

Em português os tópicos que fazem referência a este erro são:

Fatal Error (KERNEL32.dll)

Como resolver Fatal Error Kernel32.dll ??

erro fatal! que isto?

Não consigo instalar o Skype

Homepage: Comunidade Skype

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Sobre: Rui Silva

Fundador e criador do site "i-Técnico - Informática Para Todos".

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158 Comentários para: “Skype 6.7 é incompatível com Windows XP com SP2

  1. fera boa noitee possuo o windows 7 ultimate em uma maquina e o skype funciona normal, ai minha mae pediu q eu instala-se ee em uma maquina mais antiga no windows xp sp2, instalei so q deu o erro do kernel32.dll fiz o upgrade da maquina para sp3 blz ele agora entra porem quando faço login n entra aparece a mensagem, Desculpe nao reconhecemos seus detalhes de conexao, e nao entra de jeito nenhum ja voltei pra uma versao anterior mais nadaa,ajuda ae oq posso fazer, Abraçoss

  2. Olá tudo bom, estou tentando entrar no meu Skype, mas quando a tela abre ela fica branca Mas.não estou conseguindo acessar do meu computador, Em outro computador entro normal, alguém me ajude ai por favor. Desde já agradeço e estou no aguardo. Abraços.

    • Olá Higor,
      Infelizmente, pelos vistos, o Skype já não rodará no Windows XP com Service Pack 2. Deverá atualizar para o Service Pack 3 ou então deverá instalar o Windows 7.
      Cumprimentos.

  3. quero soluçao pro meu problema tem uma outra pessoa usando minha conta no skype eu n consigo entra ela usa minhas fotos minha senha nao entra nem redefinido n entra se chama pyetra skyp ela esta usado mim ajude ja estou tendo problema com isso pois todos meus amigos ja viram ela e no kaukinha 33 kde meu dereito de privacidade um dia vou entra na minha conta e estou bloqueada e outra pessoa usa quero minha conta de volta tenho pessoas que esta la e preciso fala resolva esse caso urgente ok

  4. Rui pelo amor de Deus me ajuda ! eu não tô conseguindo entra de jeito algum , eu já tentei baixar a versão antiga e também não deu certo !É que é preciso desentalar a versão atual só que eu não consigo ! Então me ajuda cara , eu preciso do Skyper pra muitas coisas vou fica entrando sempre nesse blog pra ver se você me deu uma resposta .. :(((.

  5. eu ja tentei uma vez baixar versões + antigas e deu certo, só q agora estou tentando e não consigo, ja tentei a versão 5.9, que é a versão q eu tinha conseguido da outra vez..!!
    Alguem me ajuda ???

  6. Rui, bom dia

    Estou com problemas no skype, a minha versão é a Skype 6.11.0.102, toda vez que eu o abro, ele demora uma infinidade para carregar, e depois da a seguinte mensagem “INTERNAL ERROR” o que devo fazer para sancionar o problema? Aguardo vossa ajuda e desde já lhe agradeço.

    Att.
    Marco Aurélio.

    • Bom dia Marco.
      Sugiro que o Marco coloque essa questão na comunidade Skype (por favor clique aqui para aceder/acessar), pois eu já instalei nas minhas máquinas (Windows 7 e Windows 8.1) e não deu qualquer erro.

      Cumprimentos,
      Rui Silva

  7. Nossa! Muito obrigada Rui, esse artigo é mesmo joia! Tá show de bola. Caramba eu que tava para formatar meu PC e instalar o Windows 7, vou aguardar mais um tempinho rsrs.

  8. Olá, tudo bem? Não estou conseguindo entrar no skype aparece apenas a tela azul inicial, não aparece onde digitar loging e senha. Tem como me ajudar?? O q eu faço??

  9. ratificando, eu entrava c e-mail certo meu, e senha certa, ai nunca dava, aparecia msg de noa xistir a conta, ai entrei so site skype e reconfigurei a senha, dai apareceu uma conta e fui preenchendo ,ai qdo assustei deu certo entrei no skype c o email antigo senha nova, apareceu tudo novo, sem nenhum contato, preciso utilizar o email q estou utilizando mas na conta antiga, tudo q faço aparece a conta nova com os dados da antiga, noa consigo me desvincular, preciso reaver meus contatos ,q farei, ja madei p suporte e nada.

    • Ramon, o que você escreveu é mesmo impossível. Foi um erro da Skype ha uns bons anos atras.
      Vai ter de esquecer a conta antiga, a mim ja me aconteceu e ja me informei: o Skype podia associar varias contas, sendo que ia aceitando so a ultima.

      Rui, fizeste e estás a fazer um otimo trabalho, boa continuaçao. Beijo.

  10. rui, colocmeu e-mail certo, minha senha certa e ,da msg q nao existo, dai tentei arrumar e piorou me deram uma conta nova sem meus contatos, preciso da antiga e agora tudo q faço cai na conta nova ,q devo fazer ,ja tentei d tudo para rever minha conta antiga.

  11. no meu pc tradicional{windwosxp} entro no skype e so tenho que digitar meu nome skype e senha, aqui no not ( widwos8 ) não abre esta tela, ai digito o e-mail aparece meus contatos do facebook os quais não são meus contatos skype…como faço para no not abrir a mesma pagina do pc?

  12. tento entrar no meu skype mas nao me lemdro do “nome skype”….só sei a senha.
    Como poderei resolver este problema….pois assim nao consigo aceder ao Skp.

  13. Oi boa tarde eu tenho o skype mas com um email q já foi excluído como faço para recupera–lo pois não sei a senha e agora fiz outro email mas com gmail e deu pro skype q eu fiz agora me ajudem ai pois tinha umas pessoas q não podia perder

  14. galera, preciso da ajuda de vcs.nao estava conseguindo acessar o skype,sempre ficava carregando.agora ficando dando erro 1638, ja desinstalei e instalei varias vezes e sempre da esse erro.e mensagens que ja tem uma versao instalada no pc.mas nao tem nada instalado.alguem pode me ajudar?

  15. Muito mais dificil que o MSn..nao consigo acessar a sala de chat…eu entro no iniciar sessao e fico so nisso…so tem cobranças…eu tinha centenas de amigos no MSn e agora so tenho ou devo ter quatro ou cinco.e nao consigo falar com eles.nunca sai da pagina inicial..ja conheço as propagandas de preços..etc..queria so entrar..no chat..nem sei como vim parar aki..desde ja obrigado..

  16. ontem estava conversando via skype e qdo terminei não queria fechar, utilizei então a palavra desconectar da 1ª aba e desde então qdo ligo o computador a skype não abre normalmente, o que fazer?

  17. mandei formatar meu computador e agora não consigo mais entrar no Skipe peço ajuda mas não adianta, coloco meu nome e a resposta vem [ está errado] senha não existe, não sei mais o que fazer, me mandaram um código temporário e a resposta continua ERRADO, POR FAVOR ME DE UMA AJUDA…

  18. Grande Rui! Valeu meu brother…
    …já estava ficando preocupado aqui, pensando como eu faria p/usar meu Skype…
    ..rsrs…
    É porque eu trabalho com ele e ia me fazer uma falta grande ficar sem ele por um dia que fosse. Muito obrigado pelas dicas. Grande abraço e Aloha!

  19. Muito bom sua explicação amigo parabéns. Fico triste e chateado com a Microsoft por ter terminado com o saudoso msn que tanto nos ajudava. Agora vem com o Skype, um programa que eu particularmente não gosto e agora pra completar essa atualização de que o mesmo não funciona no Windows Xp. Pra acabá.

  20. Gostei da explicação mas, vcs resolveriam o meu problema ? Não consigo entrar no meu skp atual e consequentemente, perdi tds os meus contatos pois agora só entra o skp antigo… como resolver ???
    Fico grato se puderem me ajudar. Pode enviar por e-mail tbm a resposta.

    • Olá José! É um pouco estranho perder todos os contatos do Skype. Tente reiniciar o Skype e entrar de novo na sua conta, por favor. Talvez a base de dados não tenha sido atualizada quando fez login.

  21. CARA VC RESOLVEU MEU PROBLEMA JA ESTAVA A UMA SEMANA TENTANDO FAZER MEU SKIPE VOLTA E NADA , ENTAO ENTREI NESTA PAGINA E EM MENOS DE 5 MINUTOS MEU SKIPE VOLTOU , MUITO OBRIGADA KKKKKKKK

  22. É possivel acessar o Skype Beta com o email do Outlook? Eu não consigo acessar meu Skype com conta do Outlook. Tive que fazer uma conta Skype e só consigo acessar com essa conta. Não estou satisfeita, pois quero todos meus contatos do MSN/Outlook sem precisar adicioná-los. O que eu tenho que fazer para acessar com minha conta Outlook?Já tentei e dá erro.
    ps.: No site do Skype eu consigo acessar com minha conta outlook, mas no programa, NÃO!

  23. Olá…..Eu não consigo estampar os meus contatos……já tentei de tudo…….meu windows é o xp. A página inicial eu abro mas depois não consigo fazer mais nada, e sem os contatos o programa nada me valerá….obrigado por suas providencias.

  24. Bom dia perdir minha senha de acesso ao skype, ao tentar recuperar com um codigo fonecido através do email, também não consigo, pois ao digitar este codigo diz que é invalido o que devo fazer alguém pode me ajudar

  25. Bom dia, Rui!
    Não consegui ainda instalar a versão 6.6.0, pois o link acima dá falha no carregamento da página. =/
    Poderia me indicar outro link para baixar? Agradeço!

  26. ao tentar acessar a minha conta do skype apareçe a seguinte frase: Impossível conectar devido a um erro de E/S de disco, ja tentei todas as opções de suporte, mas nada deu certo gostaria de uma ajuda.
    a versão é 6.9.60.160

  27. Oi, Rui! Tentei seguir os passos no sistema para salvar o histórico mas não apareceu nada só uma tela com o nome do usuário,mas sem o log das chamadas… Eu mantenho o historico continuamente.
    Tentei, também, instalar o sp3. Fiz o download mas nao souvbe fazer o setup…rsrsrrss.
    Em resumo, ainda estou sem skype. Agora é tentar baixar a versão mais antiga e torcer para o histórico permanecer na troca de versões….

    Ah, alguém que tenha excluída o 6.9 e colocado versão anterior conseguiu manter o hist´rorico

  28. Sempre entrei tranquilo no skype, hoje apos varias tentativas tenho recebido como recado – Desculpe, não reconhecemos seus detalhes de conexão. Verifique seu nome Skype e senha, e tente novamente. – Já tentei inúmeras vezes e nada, o que fazer? Busquei mudar a senha e não aparece a minha conta , conta que tenho desde que migrei do MSN para o Skype. Tenho outras contas, menos ativas com outras finalidades. Mas a principal – xxx @hotmail.com nao aparece! Claro daí impossivel tentar criar uma nona senha.

  29. Fiz o download da versão anterior e rodou. Mas no dia seguinte, quando fui usar o skype novamente, ele atualizou antes e deu o erro de novo!!! Alguma solução à vista? Acabo de desinstalá-lo e instalá-lo novamente, mas claro que não quero fazer isso a cada vez que for usá-lo… Muito obrigada.

  30. Obrigado cara, na empresa aqui tive dois problemas ao mesmo tempo e quando resolvi buscar na comunidade do skype seu blog foi o primeiro resultado do google.
    Agradeço

  31. Olá Rui. Parabéns pelo post! Preciso manter o histórico das conversas e chamadas no Skype que tenho agora, versão 6.9. – que funcionava muito bem até uns 4 dias atrás – de repente começou a aparecer este erro….Minha dúvida: Se eu trocar para a versão 6.6 vou perder o histórico que já tenho? Repito: este histórico é muito importante!!!!! Ajuda-me, por favor!

    • Ana, no XP deverá de ir à pasta C:Documents and Settings[username]Application DataSkype, em que [username] é o nome do utilizador que atribuiu e aí, deverá entrar na pasta que tem o seu nome de skype.
      O ficheiro que contém a base de dados das conversas de Skype é o main.db. Poderá copiá-lo para local seguro (por exemplo para o ambiente de trabalho) e depois voltar a colocá-lo na mesma pasta. O recomendável da nossa parte seria mesmo copiar todo o conteúdo dessa pasta.

  32. Grande Rui Silva!
    Rapaz, não te conheço, mas sou muito grato pela sua dica. Foi extremamente útil e certeira. Resolveu tanto meu problema no pc aki meu, como também vou utilizar numas máquinas do local onde trabalho como auxiliar de suporte técnico.
    Show de bola, e saiba que vou indicar seu site para outros. Valeu mesmo!

  33. A versão do skype que está dando o erro já relatado é a 6.9.60.106. O engraçado é que eu não atualizei o aplicativo e não me lembro qual foi a versão que tinha. Para eu instalar as versões anteriores terei que excluir a atual. Sendo assim, eu perderei todos os meus contatos?

  34. Rui, Tudo bem? Seguinte. Não consigo encontrar o 6.6 ou 6.5. Está no Blog, mas quando aceso a versão é a 6.9, que acho que está a fazer com que o meu Skype não funciona. Não sou lá muito bom, aliás, sou ruim em informática. Se é pedir muito, um passo a passo para mim seria de utilidade, caso contrário, não se preocupe, tentarei guiar-me pelas tuas orientações. Abraços

    • Samara tente atualizar o Skype. Foi lançada a nova versão 6.9 para Windows. Clique aqui para aceder ao artigo onde anunciámos a versão 6.9 que é a mais recente.

      Se surgir mais alguma dúvida entre em contacto com a Comunidade Skype. Clique aqui para aceder ao site.

  35. Boa Rui,instalei o antigo e foi beleza,o mais curioso no meu caso é que ele tava funcionando bem mesmo atualizado e de repente começou a dar essa msg,ai segui suas recomendações,deletei o outro,instalei o antigo e voltou a funcionar tranquilo…obrigado!!

  36. Ta de parabens mesmo Rui 😀 so que tou com um problema e queria saber se me podia ajudar..eu instalei esse 6.6 so que todas a vezes que eu desligo e volto a ligar o pc o skype abre normal mas quando vou a usa-lo ele cai..eu desinstalo so o skype e clico de novo no setup e instalo de novo..queria saber se ele é mesmo assim ou se tem algo de errado?

    • Juliana, este site é apenas de informação. Qualquer dúvida que tenha, em relação ao Skype, existe a comunidade Skype com técnicos especializados que estão ao dispor dos utilizadores. Clique aqui para aceder à comunidade Skype.

  37. Muito bom artigo Rui. Parabéns! Tudo muito bem explicado, não há margem para qualquer dúvida. Vim directo da comunidade Skype, pensando que era apenas um artigo de um blogue igual a tantos que se vêm por aí. Afinal de contas, enganei-me. Este blogue ou melhor este site é mesmo bom! Mais uma vez Parabéns!

  38. nao devo estar a conseguir explicar bem mas obrigada Rui ajudaste muito mesmo 😀 so me preocupava mesmo se tinha de pagar alguma coisa na fatura final da internet ao instalar e usar a versao 6.6 do skype

  39. vou tentar explicar melhor pq pode ser a duvida de muitas pessoas..entao é assim: o skype 6.6 em modo offline com Instalador MSI…e o skype 6.5 em que colocaste no texto que era gratis e tal e depois mais abaixo que era modo online…a minha questao é a seguinte: se o MSI é um aplicativo que nao precisa de internet para instalar o skype… este skype 6.6 será gratis a sua instalaçao e a sua atualizaçao pq nao entendo se sendo um aplicativo ( MSI ) que nao precisa de internet para instalar o skype 6.6 nao precisaria ter o set up instalado como o skype normal? pq ao instalar esse 6.6 se for ao painel de controlo ele so aparece o skype instalado e o set up nao aparece

    • Juliana, trocando por miúdos, o instalador MSI (Microsoft Installer) é um ficheiro executável, ou seja, é uma aplicação para instalar o Skype. Ou seja, em vez de descarregares da Internet cada vez que quiseres instalar o Skype, podes levar sempre esse ficheiro contigo e poderás sempre instalar o Skype sem recorrer à Internet.
      Podes ver uma explicação em inglês clicando aqui.

    • pq o 6.6 ali diz que é modo offline com instalador MSI … e o 6.5 tem na sua descriçao que fez que é online..queria saber qual a diferença? desculpe estar a questionar mas gostaria de saber desde ja agradeço mais uma vez

  40. Olá Rui… tbm estava com o mesmo problema do erro de skype..o meu pc é de 32 bits.. desinstalei o skype e apaguei tudo o que tava relacionado..e instalei esse skype 6.6 que colocaste no link no texto.. ele ta a funcionar mas queria saber se é um app ou se é o skype normal e queria saber tambem se estou a pagar alguma coisa na fatura da internet que se paga ao fim do mes ou se é um skype normal que nao se paga nada na fatura da internet..aguardo resposta obrigada

  41. Olá Rui! Também estou com o probleminha do Fatal Error Kernel32.dll no meu computador. No entanto, ao verificar o download que você sugere (http://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=24), através da atualização para o Service Pack 3 a partir do Centro de Downloads da Microsoft, é informado que “Este pacote de instalação destina-se a profissionais de TI e desenvolvedores que estão baixando e instalando em vários computadores de uma rede. Se você estiver atualizando apenas um computador, visite o site do Windows Update.” No meu caso, trabalho em um computador em rede! Como devo proceder? Obrigada.

  42. Passei meses sem saber como resolver o problema, já estavas prestes a formatar meu computador, quando decidi analisar mais profundamente o assunto e encontrei esse posto que veio a elucidar meus problemas, meus parabéns Rui!

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