Como funciona a chamada de emergências para o 112 (Portugal/UE) e 192 (Brasil)?
Precisa ligar para as emergências 112 (INEM em Portugal) ou 192 (SAMU no Brasil)? Saiba o que deve dizer e como!
Embora não esteja relacionado com a Informática, este artigo é de grande importância para qualquer cidadão, esteja em Portugal ou no Brasil.
Ligar para o número de emergência pode ser o momento importante e mais decisivo numa situação de risco. Mas, para onde ligar e o que dizer e como.
112 – O número europeu das emergências
Em Portugal, o número é o 112, assim como em toda a União Europeia. Este número é único, gratuito e disponível em qualquer rede fixa ou móvel, 24 horas por dia. Você não precisará desbloquear o telemóvel (🇧🇷celular) para efectuar essa chamada. Ademais, nem precisa de cartão (🇧🇷chip) SIM ou saldo/crédito no telemóvel (🇧🇷celular).
Do outro lado da chamada, dependendo da zona geográfica, estará um agente da Polícia de Segurança Pública (PSP) ou da Guarda Nacional Republicana (GNR), nas Centrais de Emergência. Estes profissionais terão de fazer uma triagem rápida de emergência, sendo os primeiros a recolher dados essenciais como localização, tipo de situação e dados sobre as vítimas (número, idade, sexo).
Para cidadãos surdos, existe uma aplicação para Android que permite falar com o operador. Veja ou reveja o nosso artigo clicando aqui.
Curiosidades:
O Dia Europeu do 112 celebra-se por toda a Europa, anualmente, a 11 de fevereiro. Foi criado em 2009 pela Comissão Europeia, pelo Parlamento Europeu e pelo Conselho da União Europeia, através de uma Convenção Tripartida. O seu objectivo é destacar a importância do 112 como número comum de emergência gratuito (ler mais aqui).
INEM é a sigla para Instituto Nacional de Emergência Médica, que é o organismo do Ministério da Saúde de Portugal, responsável pela coordenação do funcionamento do Sistema Integrado de Emergência Médica (SIEM) no território continental português (ler mais na Wikipedia).
Como funciona a chamada para o 112?
Quando o cidadão liga para o 112, em menos de 30 segundos estará a falar com um agente da PSP ou GNR, que vai de imediato recolher toda a informação necessária e essencial sobre o local, tipo de emergência e vítimas.
Consequentemente, o cidadão que ligar para as emergências deverá manter a calma, ter sangue frio e muita paciência, independentemente do acontecimento que estiver a presenciar. Pois, nesse momento, não adianta nenhum choro, grito ou, no pior, insulto (🇧🇷xingamento).
Durante a triagem, o operador irá recolher:
– Localização: morada ou referência mais próxima;
– Natureza de emergência: médica, incêndio, segurança, etc.;
– Número de vítimas e breve descrição do estado clínico (se está consciente, se respira);
– Contacto telefónico de retorno: para que possam retornar a chamada, caso ela cair.
Não desligue a chamada até o operador o pedir!
Que informações vai ter de dar?
Estas informações, que servem tanto numa chamada para o 112 (número europeu de emergência) como para o 192 (número de emergência do Brasil), são muito importantes, para caso a chamada cair. Para acelerar a intervenção, o cidadão deve:
1. Identificar o lugar
Deverá dizer com clareza onde está: Cidade, Rua, Número da Porta e Andar. O operador tem de saber onde o cidadão está!
Referências
Se está numa cidade, qualquer referência é bem-vinda. Por exemplo:
“Em frente à Pizzaria de Marco, junto da Escola Artur Gonçalves.”
“Ao km 20 da Autoestrada A1, sentido Norte-Sul”
Se estiver num local difícil, mande alguém esperar a ambulância na rua para sinalizar.
2. Descrever a emergência (O que aconteceu?)
Use termos simples, seja directo e não invente.
Exemplos:
“Choque frontal de carro”;
“Queda do quinto andar com gravidade”.
3. VÍTIMA ou VÍTIMAS
Deverá indicar o número de vítimas e dizer o que cada uma das vítimas sente.
- Se está consciente;
- Se respira;
- Se está a sangrar;
- Se tem dor e onde;
- Idade exacta se souber, caso contrário dê uma idade aproximada.
- Sexo (Homem ou Mulher)
Exemplos:
“Homem, uns 50 anos, respiração ofegante, está desmaiado e a suar muito, respira, não está a sangrar.”.
“Dois homens, 30 e 50 anos, uma mulher, 50 anos.”: neste caso, terá de descrever o estado de cada uma das vítimas.
4. Manter a linha aberta
Mantenha a chamada até o operador indicar que pode desligar. Isto é muito importante, pois o operador pode querer sempre perguntar mais uma informação.
Diga também o número do qual está a ligar para que o operador retorne a chamada para o caso desta cair.
Conselhos
Seja qual for a situação que fez com que ligue para o 112:
- Mantenha a calma
- Seja directo, sem rodeios, simples
- Não invente
